Preguntas Frecuentes
Respuestas claras a las dudas más comunes sobre el control de gastos. No son respuestas automáticas, sino información práctica que hemos recopilado de conversaciones reales.
Empezando
Las preguntas que escuchamos cada semana
Llevamos desde 2019 ayudando a personas y pequeñas empresas en Córdoba a entender mejor sus finanzas. Y sí, hay preguntas que aparecen una y otra vez.
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¿Necesito conocimientos previos de contabilidad?
Para nada. La mayoría de nuestros usuarios empezaron sin saber diferenciar un activo de un pasivo. El sistema está pensado para que cualquiera lo entienda, sin jerga técnica innecesaria.
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¿Cuánto tiempo me lleva registrar mis gastos diarios?
Entre 2 y 5 minutos al día si lo haces con regularidad. Algunos prefieren dedicarle 20 minutos el domingo por la tarde. No hay una forma correcta, solo la que mejor se adapte a tu rutina.
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¿Puedo usar faroniqvexa para mi negocio pequeño?
Absolutamente. Muchas tiendas locales, autónomos y pequeños estudios lo usan a diario. No sustituye a un asesor fiscal, pero te da una imagen clara de hacia dónde va tu dinero.
Experta residente
Sobre privacidad y seguridad de datos
Una de las preocupaciones más habituales es qué pasa con la información que introduces. Es lógico, porque estás compartiendo detalles sensibles sobre tu economía.
- Los datos financieros se almacenan en servidores ubicados en territorio español
- No compartimos información con terceros, salvo obligación legal expresa
- Puedes exportar o eliminar tus registros en cualquier momento
- El acceso está protegido con autenticación de dos factores opcional
- Realizamos auditorías de seguridad trimestrales desde febrero de 2024
Nuria Estévez
Responsable de Soporte Técnico
"Recibo preguntas todos los días. Algunas son técnicas, otras son simplemente personas que necesitan hablar con alguien sobre sus finanzas. Intento responder a todas de forma humana, sin plantillas."
Compatibilidad con bancos
Funciona con la mayoría de entidades españolas mediante conexión PSD2. Si tu banco no está en la lista, siempre puedes introducir los movimientos manualmente.
Acceso desde móvil
La versión móvil está optimizada para iOS y Android. No necesitas instalar nada, funciona desde el navegador. Algunos usuarios la añaden a su pantalla de inicio para acceso rápido.
Soporte multiusuario
Puedes compartir el acceso con tu pareja o socio. Cada persona tiene su propio perfil y pueden definirse permisos específicos para ciertas categorías de gastos.
Dudas técnicas habituales
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Hay un enlace de recuperación en la página de acceso. Recibirás un correo con instrucciones. Si no llega en 10 minutos, revisa la carpeta de spam o escríbenos directamente.
¿Puedo importar datos desde Excel?
Sí, aceptamos archivos CSV con un formato específico. Hay una plantilla descargable en la sección de configuración. Si tienes problemas con la importación, podemos ayudarte por correo.
¿Cómo funciona la categorización automática?
El sistema aprende de tus elecciones previas. Las primeras semanas tendrás que corregir bastantes asignaciones, pero después se vuelve más preciso. Nunca es 100% automático, siempre conviene revisar.
¿Hay límite de transacciones mensuales?
No establecemos límites artificiales. Hemos visto cuentas con más de 800 movimientos al mes funcionando sin problemas. Si notas lentitud, avísanos y lo revisamos.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi cuenta?
Puedes hacerlo desde la configuración en cualquier momento. Tus datos se eliminan completamente en un plazo de 30 días. Antes de ese periodo, puedes reactivar la cuenta si cambias de opinión.
¿Ofrecen formación o tutoriales?
Tenemos una sección de vídeos cortos en la plataforma. También organizamos sesiones online trimestrales donde respondemos preguntas en directo. La próxima está programada para septiembre de 2025.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos con tranquilidad. Respondemos correos de lunes a viernes, normalmente en menos de 24 horas. Y si es algo urgente, llámanos directamente.
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